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分かち合う文化 100年計画

[特定商取引法に基づく表示]


運営販売者表記販売に関する規約返品・交換消費者保護対策個人情報保護に関する取り組み

運営販売者表記

販売業者&運営統括責任者
 楽天堂 代表:高島千晶

所在地
 〒602-8354 京都市上京区下立売通七本松西入西東町364−14
 TEL&FAX(075)811-4890  
 Mail exchange@rakutendo.com

販売に関する規約

販売
 どなたでも購入していただけます(日本国内限定)。

数量・条件
 購入商品の数量などに、特に制限はありません。

申込の有効期限
 お支払い方法に【銀行振込・前納】を選ばれた場合、1週間以内に入金確認ができなければキャンセルになります。

代金のお支払方法&時期
 商品代金のお支払いは、次の3つの方法からお選び下さい。
(1)【銀行振込・前納】ご注文確認後、1週間以内に銀行振込
(2)【銀行振込・後納】商品お届け後、1週間以内に銀行振込
(3)【代金引換】商品お届け時に代金引換
 豆料理クラブ会員以外の一般のお客様は、(1)と(3)に限らせていただきます。

商品代金以外の必要料金(表示:税込価格
 消費税+送料(+【代金引換】の場合は代引手数料330円/クール便ご利用の場合は手数料330円)を別に申し受けます。送料に関してはお届け先で異なりますので、【送料一覧表】をご覧下さい。
 ※銀行振込の手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。

商品の引き渡し時期
(1)【銀行振込・前納】の場合:ご入金確認後、2営業日以内に、
(2)【銀行振込・後納】/(3)【代金引換】の場合:ご注文確認後、2営業日以内に、宅配便で発送します。

返品・交換

返品条件
 商品の性格上、使用・未使用にかかわらず、お客様のご都合による返品はお受けできません。

不良品の取り扱い
 万が一お届けした商品に不良があった場合は、無条件で交換または返品(銀行振込による返金)いたします。 商品到着後、1週間以内にご連絡下さい。交換に関わる送料 or 返金に関わる手数料は、弊社で負担させていただきます。

消費者保護対策

ご注文の確認
 ショッピングバスケットのご利用に際しては、(1)送信前の〈最終確認ボタン〉と(2)送信後の〈ご注文受付自動返信メール〉で誤注文の防止を図っています。

契約の締結
(1)お客様からご注文を受けた後に弊社からお送りする確認メールの受信をもって、商品購入の契約が成立したものとします。
(2)ご注文の商品が欠品していた場合は、2営業日以内にメールまたは電話でご連絡差し上げます。
(3)下記に該当する場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 ・ 過去のご注文に関して、弊社との間にトラブルがあった場合(商品代金の未払いなど)
 ・違法や不正な行為が疑われる場合
 ・お客様の情報が、不正確か虚偽と疑われる場合
 ・ご注文商品の内容や価格、送料などの表示に誤りがあった場合

定期購入
 定期購入の契約は、期間満了またはお客様がキャンセルされるまで、自動的に継続するものとします。
 定期購入のキャンセルは、配送日の10日前までに、[会員マイページ]→「定期購入の管理」から、ご自身で行って下さい。

発送の連絡
 商品発送後に、原則として即日、発送完了メールを差し上げます。

返品・交換の処理
 お客様から交換または返品の申し出を受けた場合は、2営業日以内に対応いたします。

個人情報保護に関する取り組み

【T】基本方針
 楽天堂は個人情報の重要性を認識し、保護を徹底するために、個人情報保護方針を制定・実施しています。
(1)個人情報の収集&利用にあたっては、目的を明確に定め、業務に必要な範囲で取り扱います。
(2)個人情報の管理にあたっては、外部への流出防止に努め、外部からの不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩などに対して適切な安全対策を講じます。
(3)個人情報は、法令に基づき司法機関や行政機関から要請を受けた場合を除き、お客様ご自身の同意なしに第三者に開示・提供はしません。
(4)個人情報は業務上必要がなくなったと判断した場合、速やかに破棄します。
(5)個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守します。


【U】個人情報の取り扱い
(1)個人情報の収集

 商品の注文、会員登録、プレゼント応募、メルマガ購読、お問い合せ、アンケートをご利用いただく際に、個人情報を収集します。
(2)収集の目的:
・注文商品の発送、代金の回収のため。
・お客様に役立つサービスを、メールや郵便などでご案内させていただくため。
・プレゼントの抽選、発送のため。
・閲覧履歴や購買履歴などの情報を分析して、新商品に関する情報を提供するため。
・メールマガジンを配信するため。
・お問い合わせにお答えするため。
(3)個人情報の保護&管理:
・収集した個人情報は、日本国内においてのみ取り扱います。
・紛失、破壊、改竄、漏洩などのリスクへの対策を講じます。
・スタッフに対して、安全な管理や関連法令に準じた適切な取扱いをするよう教育を徹底します。
・お客さまの同意を得た上で個人情報を第三者に提供する際は、第三者からの漏洩や再提供の防止などを図ります。
(4)個人情報に関するお問い合わせ:
お客様から個人情報について次の要請を受けた場合は、速やかに対応いたします。
・個人情報の開示
・修正/削除
・個人情報の利用についての同意の撤回
個人情報に関するお問い合わせを希望される場合は、@本人確認のため住民票か運転免許証の写しを提示していただいたうえ、A開示/修正/削除の場合は手数料として750円の定額小為替を郵送していただきます。あらかじめご了承下さい。
(5)個人情報の開示/破棄
 以下に該当する場合、お客様の個人情報を開示する場合があります。
・お客様が他のお客様や弊社の権利、利益、名誉などを損ねるような行為をされた場合、お客様の個人情報を当事者や警察・行政機関などに通知することがあります。
・警察や行政機関などからお客様の個人情報について開示の要請があった場合、開示することがあります。
 業務上必要なくなった個人情報は、以下の場合を除いて速やかに破棄します。
・法令の規定に基づき、保存しなければならない期間
・ご本人の同意がある場合
・業務の遂行に必要なため、社会通念上許される範囲で個人情報を保存する場合
(6)Cookie情報の使用:
 お客様により良いサービスを提供するために、ご使用のデバイスを識別するCookie情報を記録する事があります。これは個人を特定できる情報収集ではありません。Cookie情報は、 ご利用のブラウザの設定から受け取りを拒否する事ができます(本サイトの一部サービスが正常に動作しない可能性がありますのでご注意下さい)。
(7)アクセスログの取得:
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